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Autovalutazione HACCP

Gestione dei Reclami

DELTACONTROL S.r.l., laboratorio di prova accreditato ACCREDIA, considera ogni reclamo un’occasione di miglioramento. Questa pagina descrive il processo di trattamento dei reclami, a disposizione di tutte le parti interessate (UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2018, punto 7.9).

Chi può presentare un reclamo

Qualsiasi cliente o altra parte interessata, per qualsiasi aspetto delle attività del laboratorio: prove, campionamenti, rapporti di prova, tempi di consegna, comportamento del personale.

Come presentare un reclamo

Per consentire un’analisi efficace indicare: nome e recapiti di chi presenta il reclamo, il riferimento al servizio contestato (numero e data del rapporto di prova, campione, offerta o ordine), la descrizione del problema e se si desidera una risposta scritta.

Come viene gestito il reclamo

  1. Ricezione e registrazione. Chiunque in laboratorio riceva un reclamo, anche per telefono, lo registra sull’apposito modulo interno e lo trasmette al Responsabile della Qualità. Il reclamo è trattato con la stessa attenzione di una non conformità.
  2. Conferma di ricezione. Il Responsabile della Qualità informa per iscritto chi ha presentato il reclamo che è stato ricevuto.
  3. Analisi. Il Responsabile della Qualità, con il Responsabile del Laboratorio e, se necessario, con i Responsabili di Settore, raccoglie gli elementi necessari, verifica la fondatezza del reclamo e ne analizza le cause.
  4. Decisione e azioni. Se il reclamo è infondato vengono forniti chiarimenti. Se evidenzia una non conformità, il laboratorio definisce il trattamento, i responsabili e i tempi delle azioni correttive. Se la non conformità riguarda risultati già emessi, i clienti interessati sono informati per iscritto e vengono emessi rapporti di prova sostitutivi.
  5. Comunicazione dell’esito. Chi ha presentato il reclamo è informato per iscritto delle azioni adottate; se ha richiesto una risposta scritta, la lettera è firmata dal Responsabile del Laboratorio.
  6. Riesame. I reclami ricevuti sono analizzati ogni anno dalla Direzione nel riesame del sistema di gestione per la qualità, per migliorare il servizio.

Riservatezza

I dati forniti con il reclamo sono trattati con riservatezza e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, come descritto nella Privacy Policy.

Accreditamento

Resta ferma la possibilità di rivolgersi ad ACCREDIA, l’Ente Italiano di Accreditamento (www.accredia.it).